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Curso Postventa: Atención al cliente

Los días 17 y 18 de septiembre iniciamos el programa de formación 2016-2017 e impartiremos a nuestros asociados el curso “Postventa: Atención al cliente”.

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Descripción del curso

Cuando, como cliente, nos dirigimos a cualquier establecimiento, siempre queremos encontrar una cara amable que atienda y entienda el problema o necesidad que nos ha llevado hasta allí. Estos pueden ser de muy distinto ámbito, desde una gestión con la administración pública o cuando requerimos ayuda para encontrar un determinado alimento en un supermercado. Siempre queremos ser atendidos con prontitud y percibir que nuestro interlocutor está preparado para percibir nuestra inquietud y nos traslada sentido de “organización”, “orden” y una respuesta positiva. Esto parece ser la base fundamental que todos nosotros ya trasladamos a nuestros clientes.

En nuestro caso concreto, queremos trasladar al cliente BMW la misma sensación que obtiene cuando ingresa en un concesionario oficial de la marca, claro está salvando las enormes diferencias en las infraestructuras que estos poseen, pero nada más allá de esta sensación, pues lo demás sí que podemos trasladarlo al cliente… y aún más: la sensación de cercanía de la que las grandes concesiones carecen.

Temario

  • Planificación de citas.
  • Primera valoración de reparación con el cliente.
  • Prácticas en Keyreader asociado a KSD y ETK.
  • Peritaciones (Audatex y GT-ESTIMATE).
  • Control y seguimiento de los trabajos.
  • Análisis de rendimiento y productividad. (TALLER Y OPERARIOS).
  • Control final y entrega del vehículo.

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